CRM과 e-CRM
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1장 CRM이란 무엇인가, 1. marketing 방식의 시대별 변화, 2. CRM의 정이, 3. 왜 CRM을 실행해야 하나? , 4. DBmarketing 에서 CRM으로, 5. CRM의 중요성, 6. CRM의 최적화 방법, 7. CRM의 전제조건, , 2장 CRM과 정보기술, 1. 영국경영학회의 CRM 설문결과, 2. 정보기술이 과연 필요한가, 3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가, 4. 운영계 시스템, 5. DSS에서의 활용, 6. CRM의 정보기술 활용, , 3장 CRM 구축방법론, 1. CRM과 정보기술의 상관관계, 2. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론 , , 4장 CRM 활용事例(사례) , , 5장 e-CRM이란 무엇인가, , 6장 e-CRM과 CRM의 비교, ㆍ차이점 ㆍ공통점, , 7장 e-CRM의 운용목적, , 8장 비즈니스 모델과 e-CRM, , 9장 e-CRM 모델의 분류, , 10장 e-CRM 경영혁신전략(strategy) 수립, , 11장 e-CRM solution(솔루션) 구축 프로세스, , 12장 e-CRM 수익성의 제고 方案 , , 파일크기 : 280K
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CRM과 e-CRM
1장 CRM이란 무엇인가, 1. 마케팅 방식의 시대별 변화, 2. CRM의 정의, 3. 왜 CRM을 실행해야 하나? , 4. DB마케팅에서 CRM으로, 5. CRM의 중요성, 6. CRM의 최적화 방법, 7. CRM의 전제조건, , 2장 CRM과 정보기술, 1. 영국경영학회의 CRM 설문결과, 2. 정보기술이 과연 필요한가, 3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가, 4. 운영계 시스템, 5. DSS에서의 활용, 6. CRM의 정보기술 활용, , 3장 CRM 구축방법론, 1. CRM과 정보기술의 상관관계, 2. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론 , , 4장 CRM 활용사례 , , 5장 e-CRM이란 무엇인가, , 6장 e-CRM과 CRM의 비교, ㆍ차이점 ㆍ공통점, , 7장 e-CRM의 운용목적, , 8장 비즈니스 모델과 e-CRM, , 9장 e-CRM 모델의 분류, , 10장 e-CRM 경영혁신전략 수립, , 11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스, , 12장 e-CRM 수익성의 제고 방안 , , FileSize : 280K , CRM과 e-CRM경영경제논문 , CRM e CRM 고객만족 고객중심
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논문/경영경제
설명
1장 CRM이란 무엇인가
1. 마케팅 방식의 시대별 變化(변화)
2. CRM의 定義(정이)
3. 왜 CRM을 실행해야 하나?
4. DB마케팅에서 CRM으로
5. CRM의 중요성
6. CRM의 최적화 방법
7. CRM의 전제조건
2장 CRM과 정보기술
1. 영국경영학회의 CRM 설문결과
2. 정보기술이 과연 필요한가
3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가
4. 운영계 시스템
5. DSS에서의 활용
6. CRM의 정보기술 활용
3장 CRM 구축방법론
1. CRM과 정보기술의 상관관계
2. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론
4장 CRM 활용事例
5장 e-CRM이란 무엇인가
6장 e-CRM과 CRM의 비교
ㆍ차이점 ㆍ공통점
7장 e-CRM의 운용목적
8장 비즈니스 모델과 e-CRM
9장 e-CRM 모델의 분류
10장 e-CRM 경영혁신책략 수립
11장 e-CRM 解法(해법) 구축 프로세스
12장 e-CRM 수익성의 제고 대책
기업들의 마케팅에 대한 관심은 環境의 變化(변화)에 따라 지속적으로 變化(변화)되어 왔으며, 이러한 環境의 變化(변화)는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)은 IT기술의 발전으로 인하여 기업의 내외부 reference(자료)를 통합, 미케팅 활동을 지원하는 것으로 컴퓨터기술의 발전과 통신기술의 발전은 대용량 고객정보의 저장과 저장한 정보에 대한 分析(분석)을 가능케하고 이렇게 저장된 정보를 分析(분석)함으로써 개별고객의 요건을 발견해내며, 새로운 고객을 획득하게 된다 이러한 데이터베이스 마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 개별마케팅(Individua…(생략(省略))
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다. 특이 체형을 위한 의류업체나 '속옷'시장에서 '고급 속옷'이라는 단어를 탄생시킨 국내事例 등 틈새마케팅은 새로운 시장을 형성한 후, 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 마케팅 事例로 분류되곤 한다. 이러한 마케팅 흐름은 80년대에 이르러 틈새마케팅에 또 한번의 새로운 變化(변화)를 갖게 되었다. 틈새마케팅이란 세분화마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 포지션한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 이 분야를 적극 공략하는 마케팅 기법을 의미한다. 이러한 경향은 대중마케팅(Mass Marketing)을 필두로 세분화마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. ՚년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 세분화 마케팅이란 목표(goal) 고객의 요구에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다.