과대광고와 허위광고 사례analysis
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과대광고와 허위광고 사례analysis
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갭4 과대광고
개요#
1.광고로 과잉 약속
- 간장게장, 택배서비스(인터파크),다이어트
?2.인적판매로 과잉 약속
- 학원 사기광고, insurance서비스?3.물리적 증거단서로 과잉 약속
-자격증갭 4 커뮤니케이션 갭
서비스제공과 서비스제공자의 외부 커뮤니케이션 간의 차이갭 4 커뮤니케이션 갭
갭 4의 주요요인
?통합 서비스 마케팅 커뮤니케이션의 부족
고객기대를 효율적으로 관리하지 못함
과잉약속
- 광고로 과잉 약속
- 인적판매로 과잉 약속
- 물리적 증거단서로 과잉 약속
수평적 커뮤니케이션의 부족
1# 간장게장
광고로 과장약속
홈쇼핑광고 <김수미 간장게장>
1# 간장게장
고객의 反應(반응)
2# 인터파크 택배서비스
과연,
하루배송 보장??
2…(To be continued )
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