텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
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작성일 23-01-04 16:23본문
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둘째, 텔레마케터는 회사의 업무나 제품에 관한 내용을 정확히 이해하여 신속하고 효율적으로 업무를 처리하는 한편, 고객응대에 최선을 다해서 고객을 만족시켜야 한다. 따라서 단순한 전화 오페레이터와는 다르며, 그 회사를 대표하는 사람이자 얼굴 없는 영업사원이라고도 할 수 있다
그러나 업무의 중요도에 비해, 이들의 직업에 대한 만족도는 매우 낮은 편이다. 또한 얼굴도 모르는 고객과 계속적인 대화를 함으로써 많은 스트레스를 받기도 한다.
기업이 관계를 갖는 environment(환경) 요소 중 가장 중요한 것은 기업생존의 원천인 고객인데, 텔레마케터는 전화를 통해서 짧은 시간 동안 고객과 커뮤니케이션을 하면서 상품 ? 서비스 및 기업에 관한 유용한 정보를 제공하고 고객의 反應을 즉각적으로 파악하고 상황에 따…(To be continued )
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다. 또한 얼굴도 모르는 고객과 계속적인 대화를 함으로써 많은 스트레스를 받기도 한다. 이러한 텔레마케터의 역할은 두 가지로 요약 된다
첫째, 텔레마케터는 적절한 응대화법을 구사하여 고객의 고충을 해결해주고 설득하여 구매의욕을 높이도록 해야 한다.
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텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
목차
텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙, 자격요건
Ⅰ. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1. 텔레마케터의 역할
2. 텔레마케터의 업무
3. 텔레마케터의 업무수칙
Ⅱ. 텔레마케터의 자격요건
1. 일반적인 요건
2. 세부적인 요건
I. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1) 텔레마케터의 역할
텔레마케터(Telemarketor)는 여러 가지 명칭으로 불리우고 있는데 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 접촉하는 사람들로서, 텔레커뮤니케이터(Tele-Communicator)라고도 한다. 따라서 단순한 전화 오페레이터와는 다르며, 그 회사를 대표하는 사람이자 얼굴 없는 영업사원이라고도 할 수 있다
그러나 업무의 중요도에 비해, 이들의 직업에 대한 만족도는 매우 낮은 편이다.
2) 텔레마케터의 업무
텔레마케팅은 정보통신 기술을 이용하여 텔레마케터와 고객 사이에 인간 상호 작용이 이루어지는 접촉 과정이다. 따라서 텔레마케터가 보다 당당한 직업의식을 가지고 일할 수 있는 작업environment(환경) 과 회사의 배려가 필요하다. 따라서 텔레마케터가 ...
텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
목차
* 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙, 자격요건
Ⅰ. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1. 텔레마케터의 역할
2. 텔레마케터의 업무
3. 텔레마케터의 업무수칙
Ⅱ. 텔레마케터의 자격요건
1. 일반적인 요건
2. 세부적인 요건
I. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1) 텔레마케터의 역할
텔레마케터(Telemarketor)는 여러 가지 명칭으로 불리우고 있는데 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 접촉하는 사람들로서, 텔레커뮤니케이터(Tele-Communicator)라고도 한다. 그러므로 커뮤니케이션의 당사자인 텔레마케터는 텔레마케팅의 core이다.