[경제경영] 텔레 마케팅 / 텔레 마케팅 텔레 마케팅의 槪念 1) 텔레 마케팅의 정의 2) 텔레..
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작성일 23-02-09 21:34본문
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텔레marketing 텔레marketing 의 concept(개념) 1) 텔레marketing 의 definition 2) 텔레marketing 과 텔레세일즈의 비교 3) 텔레marketing 의 characteristic(특성) 4) 텔레marketing 의 활용效果 제16장 텔레marketing 1. 텔레marketing 의 definition 텔레커뮤니케이션과 marketing 의 합성어인 텔레marketing 은 고객정보를 바탕으로 전화, PC, 통신, 누리망 등의 정보통신수단을 이용하여 합리적인 비용으로 고객과의 1대 1커뮤니케이션을 통하여 고객유지, 고객만족 향상, 신규고객 확보 등을 수행하는 marketing 활동. 1970년대에 미국에서 처음으로 등장. 컴퓨터의 보급이 급격히 빨라지고, 발전된 컴퓨터 기술이 텔레marketing 에 도입되기 처음 . 그림 16-1 2. 텔레marketing 과 텔레세일즈의 비교 제16장 텔레marketing 아웃바운드 중심 인바운드와 아웃바운드 조화 실시형태 고객 리스츠(List)활용 데이터베이스(DB)활용 고객관리 단독 또는 다이렉트메일과 병행 다른매체와 통합 매체믹스 개별적, 개인적 조직적, 체계적 스크립트(Script) 단기적, 불연속적 체계적, 장기적, 반복적 실시형태 판매지향 고객지향 目標(목표) 판매도구 marketing 도구 전화이용목적 텔레세일즈 텔레marketing 구분 고객의 니즈(needs)와 원츠(wants)를 파악 후 자연스럽게 구매유도 상품판매뿐 아니라 시장조사, 상품개발, 상품정보의 제공, A S등 marketing 활동에 폭넓게 활용 텔레marketing 고객을 目標(목표) 텔레세일즈 판매를 目標(목표) 고객에게 일방적인 상품소개 후 구매강요 제16장 텔레marketing 3. 텔레marketing 의 characteristic(특성) 1. 시간을 절약 할 수 있음 고객- 상품을 주문하고 구매하는 과정에서 소요되는 시간을 절약 기업- 판매과정에서 필요한 시간을 절약 2. 공간과 거리의 장벽을 극복할 수 있음 국내 모든 지역은 물론, 전세계를 대상으로 한 marketing 이 가능. 3. 유용한 정보를 效果적으로 수집할 수 있음 고객과의 1대1 커뮤니케이션을 통하여 정확한 고객정보를 수집할 수 있음 4. 텔레marketing 은 데이터베이스를 기반으로 하고 ...
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