제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략
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LG 전자는 통상적인 리콜로 회수율이 극히 저조하고 사고가 계속 발생하자 다음 단계로 유통업체 판매 정보를 바탕으로 고객과 직접 접촉을 통하여 리콜을 권유하였으나 소형 가전 제품 characteristic(특성) 상 고객 정보가 남아 있지 않았고 남아 있더라도 이사 등을 통해 추적이 불가능한 경우가 많았다.