현대자동차의 CRM 도입
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작성일 23-01-02 21:24본문
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현대자동차마케팅캠프[완성본]
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현대자동차에서 마케팅 전략(strategy)으로 도입한 CRM에 대해서 조사하였습니다.
다.
고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이…(skip)
현대자동차의 CRM 도입
설명
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현대자동차에서 마케팅 전략으로 도입한 CRM에 대해서 조사하였습니다. CRM Definition
CRM in HMC
What Customer wants?
Information for CRM
Application Model I
Application Model II
Focus on A/S
CRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다아
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 marketing , 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다아
CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다.