CRM(고객관계관리)과 고객관계관리instance(사례)(CRM성공instance(사례))
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작성일 22-10-15 17:18
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CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란?
2) CRM활용의 성공事例
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
고객관계관리는 기존에 운영되고 있는 기업과 고객간의 다양한 접점을 더욱 효율적으로 운영할 수 있게 해준다. 단순히 고객과의 의사소통이나 정보의 전달의 수단에 불과할 수도 있는 기업의 여러 접점들이 제공하던 데이터들은 CRM을 통해 데이터웨어하우스에 체계적, 유기적으로 정리(arrangement), analysis, 점수화된다 이러한 과정을 통해 기업이 운영하는 여러 접점들은 하나의 틀안에 유기적으로 연동되며 데이터마이닝의 중요한 기초 를 제공하는 …(省略)
레포트/경영경제
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