CGV 경영전략(strategy)
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작성일 22-11-04 20:46
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또한 생일 등 기념일의 경우에는 팝콘, 콜라 세트를 무료로 제공한다. CJ 통합 멤버십 카드로 포인트를 적립할 수 있는데 CJ 멤버십 가입비나 연회비는 무료이다. CGV의 프리미엄 서비스하면 가장 대표적인 것이 CGV 골드클래스인데 영화 관람료가 인 당 30000원에 달할 정도의 고가이지만 그만큼 航空(항공) 기의 퍼스트 클래스처럼 최고급 시설과 최상의 서비스를 제공한다. 영화를 예매하거나 스낵바에서 팝콘을 비롯한 음식을 구매했을 시 구매금액의 10%
가 누적되며 누적된 포인트 별로 다양한 선물과 혜택을 제공한다. 용산, 왕십리, 상암 등에 위치한 골드 클래스는 좌석 역시 일반 극장과 다르게 등받이 조절이 가능하고 다리를 뻗을 수 있고 푹신하며 고객이 원할 경우 담요와 쿠션도 제공한다.
CGV
경영책략
`목차`
1. 서비스책략
2. 고객관리책략
(1) 내부고객관리
(2) 외부고객관리
3. marketing 책략
4. 유통책략
5. 인적자원관리
1. 서비스책략
CGV의 할인 및 적립 서비스를 먼저 조사해보았다. 이를 통해 CGV는 어떤 지점을 가든 동일한 서비스를 받을 수 있는 서비스의 매뉴얼화를 실현시켰다. 또한 음료와 같은 작은 먹거리들도 제공한다.
2. 고객관리책략
(1) 내부고객관리
CGV에서는 미소지기라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 책략을 구사하고 있따 미소지기 평가를 통한 고객사후관리 서비스도 제공하고 있따 미소지기는 일반적인 영화관 아르바이트, 영화관 현장서비스 업무 등을 하고 있따 미소지기는 모두 상암에서 일정 시간의 서비스통합교육을 받아야 한다. 또한 정기적으로 미스테리 쇼퍼를 진…(省略)
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설명
CGV 경영전략(strategy)
순서
다. CGV는 극장최초로 VIP 카드제를 도입한 것으로 알려져 있는데 연간 일정 횟수 이상의 영화를 관람하면 VIP 회원이 된다 VIP 회원에게는 전용 창구와 VIP 라운지 이용, 시사회, 더블포인트 적립 등 다양한 혜택들이 제공된다
그 다음은 CGV의 프리미엄 서비스 책략이다.
